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关于举办2018年旅游从业人员培训的通知










中共张家界武陵源区组织

张家界市武陵源区旅游工作委员会办公室

关于举办2018年旅游从业人员培训的

通       知


张管局组织人事科、各乡(街道)、区旅工委成员单位、各驻武涉旅企业、各乡村民宿(客栈):

为进一步加强我区旅游行业从业人员培训工作,不断提高从业人员队伍素质,实现旅游管理行业软实力提质升级,培养大批综合素质高、业务能力强、爱岗敬业的旅游人才队伍作支撑,大力推进旅游人才建设,紧扣加快建设国际旅游休闲度假区总目标,根据上级旅游主管部门及我区相关职能部门要求,结合我区实际,经报区委、区政府领导批准,现对全区旅游行业从业人员及旅游行政执法人员进行集中培训,特通知如下:

一、培训时间

第一期2018年4月25日

第二期2018年4月26日

第三期2018年9月7日-9月8日

、培训对象

1. 旅行社及服务网点负责人、购物场所负责人和安全管理人员、游客中心服务人员

2. 全区三星级以上酒店及大型社会酒店、乡村民宿客栈、家庭旅馆主要负责人、安全管理人员旅游咨询人员;

3. 张管局各管委会、门票站相关负责人及党团员义务咨询台工作人员

4. 各景区景点及驻武各涉旅企业管理人员及党团员义务咨询人员;

5. 旅游服务志愿者

6. 旅游行政执法人员(包括委托执法人员);

7. 乡(街道)分管领导及旅游办工作人员。

、课程安排

(一)星级酒店及大型社会酒店、乡村民宿(客栈)、家庭旅馆从业人员培训班

时间安排:2018年4月25日

培训地点:国宾酒店三楼多功能厅

参训人员:各星级酒店(宾馆)及大型社会宾馆酒店每个单位2人,约80人。乡村民宿(客栈)家庭旅馆负责人(每家1人,约220人),共计300人。

培训内容:旅游投诉处理、民宿标准及评定、酒店接待安全管理和规范、消防安全知识、旅游职业道德与行为规范、企业诚信经营、文明旅游、综治民调宣传等相关知识培训。

培训方式:讲座式授课

(二)旅游咨询服务人员培训班

时间安排:2018年4月26日

培训地点:国宾酒店三楼多功能厅

参训人员:张管局各管委会、门票站相关负责人及党团员义务咨询台工作人员(2人,约26人)乡(街道)分管领导及旅游办工作人员(2人,约12人)黄龙洞、宝峰湖、溪布街、紫霞观、大鲵科技馆魅力湘西、梦幻张家界、杨家界索道、黄石寨索道、百龙电梯、天子山索道、十里画廊观光电车等企业管理人员及党团员义务咨询人员(3人,约39人);各旅行社及服务网点和游客中心旅游咨询人员(各3人,约150人),35家购物场所(2人,约70人),共计约300人。

培训内容:旅游法律法规、武陵源自然遗产保护、旅游接待服务技巧、旅游咨询技巧、旅游职业道德与行为规范、党团员志愿者旅游咨询技巧、综治民调宣传等相关知识

培训方式:讲座式授课

(三)旅游行政执法人员培训班

时间安排:2018年9月7日-9月8日

责任单位:区旅外局、旅游质量监督所

参训人员:(街道)分管旅游负责人旅游办工作人员旅游行政执法人员及委托执法工作人员(约60人)。

培训内容:相关法律法规、服务礼仪及执法技巧、旅游突发事件(事故)应急处理、执法业务技能、投诉处理、廉政执法要求、案件处理文书等。

培训方式:讲座式授课及质监所跟班学习

四、工作要求

本次培训工作由区委组织部、区纪委全程监督,请各单位接此通知后,要高度重视,充分认识到加强旅游教育培训工作的重要性,按通知要求,合理协调工学矛盾,妥善安排好参训人员培训期间的工作,积极组织人员参加培训,不得迟到早退,不得无故缺席。

联系电话:0744-5618109  (传真)0744-5629568

人:曾芳芳  15974419920



  中共张家界武陵源区委组

张家界市武陵源区旅游工作委员会办公室

2018年4月23日


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